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Gobernanta de Hotel: un perfil imprescindible en Turismo
En el mundo de los hoteles, hay figuras que, aunque muchas veces pasan desapercibidas para el cliente, resultan fundamentales para el buen funcionamiento del establecimiento. Una de ellas es la gobernanta, también conocida como jefa de housekeeping. Su papel es esencial para garantizar la limpieza, el orden y el confort en cada rincón del hotel, pero su trabajo va mucho más allá de supervisar habitaciones.
TRABAJAR COMO GOBERNANTA DE HOTEL
Funciones clave de la gobernanta
Las tareas que realiza una gobernanta pueden variar según el tamaño del hotel, pero entre sus funciones más habituales destacan revisar que las habitaciones estén limpias y ordenadas, asegurando los protocolos de higiene.
Debe también organizar al equipo de limpieza, así como motivarlo y resolver cualquier imprevisto que suceda dentro del propio departamento.
Otra de sus tareas es la gestión de los productos de limpieza, ropa de cama, o amenities, controlando su stock en todo momento.
Como buen responsable de equipo, en housekeeping, también debe existir comunicación con el resto de los equipos. Trasladar incidencias al departamento de mantenimiento, o trabajar en colaboración con el departamento de recepción, para conocer entradas y salidas de huéspedes, habitaciones VIP, etc, son otras de las actividades que debe desarrollar.
Se trata de un trabajo exigente, que bien hecho, aporta un valor añadido a la estancia del cliente. Aspectos que no van directamente ligados con la limpieza, como que las bombillas funcionen, o que el ambiente sea agradable y acogedor, siempre mejoran la percepción de calidad del servicio.
Habilidades necesarias para ser una buena gobernanta
No basta con tener experiencia en limpieza hotelera. Para ejercer como gobernanta, se requiere una combinación de competencias imprescindibles:
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Servicio al cliente.
- Comunicación clara y capacidad organizativa.
- Sentido del detalle y del orden.
- Conocimiento de productos de limpieza y protocolos de higiene.
Además, muchas gobernantas también manejan herramientas informáticas básicas (software de gestión hotelera) y hablan un segundo idioma, especialmente en hoteles de mayor categoría o internacionales.
¿Cómo formarse para ser gobernanta de hotel?
Aunque muchas profesionales acceden a este puesto con experiencia previa como camareras de piso, cada vez es más común que los hoteles valoren la formación específica en gestión de alojamientos.
El curso de gobernanta de Hotel ofrece formación con contenidos completos, profesores con experiencia en el sector y una visión integral del mundo hotelero. En la Escuela de Hostelería y Turismo Davante creemos que una buena gobernanta es mucho más que una supervisora: es una pieza clave en la satisfacción del cliente y en la reputación del hotel.
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